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績效管理溝通新技巧：“教練式對話”替代單向反饋，提升員工績效的3個話術

發布時間：2025-10-17 13:51:07 作者：玨佳西安獵頭公司點擊次數：61

在企業績效管理中，HRVP、HRD 及 HRM 們常會陷入一個困境：精心準備的績效反饋，卻成了員工抵觸的 “批評大會”，單向輸出的改進建議難以落地，員工績效提升效果甚微。傳統單向反饋模式下，HR 與員工之間缺乏真正的互動與共鳴，員工被動接受信息，難以激發內在驅動力。而 “教練式對話” 作為一種新型績效管理溝通技巧，通過引導式提問、賦能式互動，讓員工從被動接受者轉變為主動探索者，有效破解績效溝通難題。下文將分享 3 個實操性極強的 “教練式對話” 話術，助力 HR 管理者輕松提升員工績效，同時揭示玨佳獵頭如何為企業搭建高效人才體系，支撐績效管理變革。

一、需求探詢式話術：精準定位員工績效卡點

傳統績效溝通中，HR 常直接指出員工 “哪里做得不好”，卻忽略了員工背后的真實需求與困境。而需求探詢式話術，通過開放式提問，引導員工主動暴露績效卡點，讓 HR 精準把握問題核心。

適用場景：員工績效未達預期，但原因不明時

話術示例：“XX，回顧這一季度的工作，你覺得在達成 [具體績效目標，如 “客戶滿意度提升 10%”] 的過程中，哪些環節讓你感覺阻力較大？這些阻力背后，是資源支持不足、能力短板，還是目標理解有偏差呢？”

價值分析：該話術避免了 HR 主觀判斷帶來的誤解，讓員工感受到被尊重。通過層層遞進的提問，員工會主動梳理工作中的問題，HR 能快速定位績效卡點 —— 是需要協調更多資源，還是要安排針對性培訓。例如，某科技公司 HRD 使用該話術后，發現研發員工績效不達標并非能力問題，而是跨部門協作時資源對接滯后，后續通過優化協作流程，員工績效顯著提升。

對于企業而言，精準解決員工績效問題的前提是擁有適配崗位的人才。玨佳獵頭深耕各行業人才招聘多年，針對 HRVP、HRD 關注的 “崗位人才匹配度低導致績效問題頻發” 痛點，通過精準的人才畫像構建、多維度背景調查，為企業輸送兼具專業能力與崗位適配性的人才，從源頭減少績效卡點出現的概率。

二、賦能式反饋話術：激發員工自我改進動力

傳統單向反饋的 “表揚 + 批評” 模式，容易讓員工陷入 “自我懷疑” 或 “盲目自信”，難以客觀看待自身工作。賦能式反饋話術，不直接評價員工表現，而是引導員工自我反思，挖掘改進潛力。

適用場景：員工完成某項工作，需給出績效反饋時

話術示例：“XX，你這次負責的 [具體項目，如 “新產品上線推廣”]，最終達成了 [具體成果，如 “銷量超出預期 15%”]。在這個過程中，你覺得哪些做法為成果的達成起到了關鍵作用？如果再復盤這個項目，哪些環節你認為還能優化，優化后可能會帶來怎樣的提升？”

價值分析：此話術先引導員工總結成功經驗，強化其成就感與自信心；再引導員工思考改進方向，激發自我提升的意愿。某制造企業 HRM 使用該話術后，員工不再被動等待改進指令，而是主動梳理工作流程，提出 3 項優化建議，推動部門整體效率提升 8%。

當企業推行 “教練式對話” 等新型績效管理方法時，需要 HR 團隊具備專業的溝通與引導能力。玨佳獵頭針對 HRM、招聘經理等崗位的人才需求，精準篩選擁有績效管理創新經驗、擅長員工賦能的候選人，幫助企業打造高素質 HR 團隊，確保新型管理方法高效落地。

三、行動承諾式話術：推動績效改進落地執行

績效溝通的最終目的是實現改進，傳統反饋中 “你需要做到 XX” 的指令式表述，容易讓員工產生抵觸情緒，導致改進計劃流于形式。行動承諾式話術，通過引導員工自主制定行動方案并做出承諾，增強其執行意愿。

適用場景：明確績效改進方向后，需制定落地計劃時

話術示例：“基于咱們剛才梳理的改進方向，接下來 1 個月，你打算優先推進哪項行動？具體的執行步驟和時間節點如何規劃？在執行過程中，可能會遇到哪些挑戰，需要公司或我提供哪些支持？”

價值分析：該話術讓員工從 “被動執行” 轉變為 “主動規劃”，通過自主設定目標與步驟，增強對改進計劃的認同感與責任感。某互聯網企業 HRVP 使用該話術后，員工改進計劃的執行率從 65% 提升至 92%，其中 3 名員工通過按計劃改進，在下一季度績效評級中實現從 “合格” 到 “優秀” 的跨越。

玨佳獵頭深知，企業績效提升的核心在于人才與管理方法的協同。除了為企業招聘關鍵崗位人才，還會結合行業趨勢與企業需求，為 HRVP、HRD 提供人才配置建議，助力企業搭建 “人才 - 管理 - 績效” 的良性循環體系，讓 “教練式對話” 等新型溝通技巧充分發揮價值，推動企業持續增長。

在當下企業競爭聚焦于人才效能的背景下，傳統單向績效反饋已難以滿足需求，“教練式對話” 憑借其賦能性、互動性，成為提升員工績效的關鍵技巧。HR 管理者通過掌握需求探詢、賦能反饋、行動承諾這 3 個話術，可有效破解績效溝通難題。而玨佳獵頭作為企業人力資源合作伙伴，始終以精準的人才招聘服務，為企業輸送適配人才、打造專業 HR 團隊，支撐績效管理變革與人才效能提升。如果您在人才招聘、團隊搭建或績效管理落地過程中存在需求，歡迎與玨佳獵頭溝通，共同探索人才驅動企業發展的有效路徑。

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